Agente de Servicio al Cliente Bilingüe – Remoto
- Sueldo: de 13 mil a 19 mil MXN brutos mensuales
- México (100% Remoto)
- Tiempo completo
Buscamos a un asistente virtual altamente organizado, atento al detalle y con habilidades excepcionales en redacción en inglés para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
El candidato ideal tendrá experiencia en servicio al cliente, incluyendo el manejo de consultas complejas, la gestión de interacciones con clientes y la resolución eficiente de problemas. Las habilidades de comunicación son esenciales, y la experiencia adicional en tareas administrativas, como la gestión de horarios, manejo de correspondencia o procesamiento de facturas, será considerada una ventaja significativa.
Tareas y responsabilidades:
- Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa por teléfono, correo electrónico o chat.
- Identificar las necesidades de los clientes y ayudarlos a utilizar características específicas.
- Analizar y reportar fallos del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o simulando ser usuarios).
- Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes.
- Monitorear las quejas de los clientes en redes sociales y ofrecer asistencia.
- Compartir solicitudes de funciones y soluciones efectivas con los miembros del equipo.
- Informar a los clientes sobre nuevas funciones y características.
- Dar seguimiento a los clientes para asegurarse de que sus problemas técnicos se resuelvan.
- Recopilar comentarios de los clientes y compartirlos con nuestros equipos de producto, ventas y marketing.
Calificaciones:
- Diploma de preparatoria o equivalente.
- Experiencia previa en servicio al cliente o en un rol similar, idealmente con experiencia en el manejo de consultas y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
- Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar varias tareas a la vez.
- Familiaridad con Microsoft Office, Google Workspace y otras herramientas digitales.
- Experiencia en una o más de las siguientes áreas es una ventaja adicional:
- Finanzas o contabilidad.
- Gestión de propiedades.
- Cobranza.
- Apoyo en ventas o marketing.
- Certificaciones profesionales en cualquiera de las áreas mencionadas son una ventaja.
- Requisitos
- Beneficios
- Diversidad
- Residir en México.
- El proceso de contratación debe llevarse a cabo desde la computadora que se utilizará para trabajar.
- Laptop o computadora de escritorio para trabajar con cámara en funcionamiento.
- La laptop o computadora para trabajar deberá contar con al menos 8GB de RAM y funcionar con un procesador Intel Core i3 (4ª generación) o superior. Además, debe operar con Windows 10 o superior, o MacOS 13 o superior.
- Conexión a Internet de al menos 20 MB de descarga y 5 MB de carga.
- Contar con antivirus habilitado en la computadora para trabajar.
- Trabajo remoto desde cualquier lugar de México.
- Ser parte de un equipo dinámico y de apoyo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Prestaciones legales completas, incluyendo IMSS, INFONAVIT, días de vacaciones, días festivos y aguinaldo.
- Beneficios adicionales como seguro médico de gastos menores y tarjeta de descuentos para varios establecimientos disponibles después de 3 meses de empleo.
TOD@S SON BIENVENID@S
Nos enorgullece ser una empresa inclusiva que celebra la diversidad. Todos los candidatos calificados serán considerados para nuestras vacantes, sin importar su edad, cultura, raza, creencias religiosas o espirituales, orientación sexual, género o discapacidad.